Aide en ligne
Assistance technique
Vous êtes perdu?
On vous explique les grands principes techniques pour commander:
- Les lieux et périodes de commande
Pour pouvoir commander, vous devez au préalable vous connecter (saisir votre adresse mail et mot de passe de votre choix).
Avant de pouvoir commander, vous devez choisir un lieu de retrait. Le site propose 2 modes de retrait (Toutes les informations sur la rubrique « les points de collecte »).
Si le lieu de retrait est marqué comme "Actuellement indisponible", soit le créneau est complet pour cette semaine, soit le créneau n'est pas encore ouvert.
Les commandes sont possibles pour le :
- Mercredi : du mercredi soir 0h00 au mardi après-midi 14h
- Vendredi : du vendredi soir 0h00 au jeudi après-midi 14h
Il n’est possible de commander que sur ces horaires. En dehors de ces horaires, les commandes sont fermées.
- Modifier une commande
Une fois votre commande validée, vous pouvez la modifier pour le :
- Mercredi : jusqu'au lundi 24h
- Vendredi : jusqu'au mercredi 24h
La rubrique "mon compte/mes commandes" vous permet de visualiser et modifier votre commande déjà validée.
- Le paiement
Compte tenu du contexte sanitaire, seul le paiement en ligne est possible
- Lorsque votre commande est validée, vous recevez un mail de confirmation (sur l'adresse mail que vous avez renseigné lors de la création de votre compte). Le mail de confirmation est le meilleur moyen de s'assurer que la commande est bien validée !
- En cas d’erreur ou d'oubli lors de la distribution, nous vous créditons le montant des produits manquants sur votre espace Roazhon Drive. Cet avoir sera automatiquement déduit de votre prochaine commande.
- Récupérer mon panier
Toutes les informations sont disponibles sous « les points de collecte »
- Produit manquant à la réception de la commande
Il manque un produit dans votre commande ? Pas d'inquiétude, il suffit juste de nous le préciser par message dans la rubrique "nous contacter". Nous ferons remonter l'information au producteur concerné pour qu'il puisse vous faire un avoir. À titre d'information, cette opération peut prendre plusieurs jours.
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